"Créer de nos mains"

FAQ

Foire Aux Questions ( FAQ )

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client au plus vite.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 5 à 6 jours ouvrés.

Nous proposons deux options :
•Click & Collect (gratuit) : Disponible à Marseille dans nos deux points de retrait :
•76, route des Trois-Lucs, 13011 Marseille-La Valentine
•10, rue du Docteur Combalat, 13006 Marseille
Vous devez impérativement attendre de recevoir l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête avant de venir la récupérer.
•Livraison Mondial Relay (France entière) : Frais de livraison 5,90 €.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un sac s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit, à condition qu’il soit neuf et non utilisé. Les échanges et remboursements ne sont toutefois pas valables pour les sacs personnalisés.

Création & Fabrication

Quels sont les délais de fabrication d’un sac ?
Les délais de fabrication dépendent de la disponibilité des matériaux et des couleurs choisis :
•Si les matériaux sont en stock, le sac peut être fabriqué en environ 5 jours.
•Si certains éléments ne sont pas disponibles, il faut compter jusqu’à 10 jours.

Non. Nos sacs sont réalisés à la main et non produits en usine. Cela signifie que chaque pièce est unique. La couleur ou la forme peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre, ce qui fait partie du charme et de l’authenticité du fait-main. Ainsi, le sac que vous recevrez pourra présenter de petites différences par rapport à celui d’une autre cliente.